又是四月天，风和日暖，草木昭苏。

前几天收到客人送的一盒春茶，冲泡出来，香气袅袅，喝下去沁人心脾。茶自然是好的，而更让我们感到甜蜜的是这馈赠所透出来的温度，如春日暖阳，照拂人心。

一直以来，我们总会时不时地收到客人送来的充满心意的礼物，一盒茶、一箱水果、一袋巧克力……这些小礼物每每都让我们感觉到幸福。

更让我们感恩的，是客人慷慨地给予了我们很多无形的馈赠。当我们帮助老人做好义齿，解决了困扰怹们很多年的苦恼，怹们会拉着你的手开怀而笑，笑得仿佛时光倒转。当我们完成了一个复杂的方案，取得了满意的预期效果，客人会再三表示感谢，会说谢谢你让我重塑信心、统治社交圈。当我们看着外地的客人，开着车、坐着高铁、打着飞的，急匆匆地来急匆匆地走，又急匆匆地约上下一次的时间；当我们看着在国外读书工作的大朋友小朋友，放假回来先来我们这儿报到，把回来看牙当做头等大事来抓；当有点空闲时间，和客人们交流养鱼种花经验，分享烘焙旅行体会，聊聊孩子升学的喜讯，再吐槽一下被娃嫌弃的委屈；当我们的客人遇到自己的亲戚朋友、同事伙伴有牙齿问题时，毫不犹豫地给人推荐华杰齿科……

每到这些时候，我们都会感到无比的满足和骄傲。这些有形无形的馈赠都代表着客人对我们的认可和信赖，而这份信任，对我们来说弥足珍贵。我们时时正己修心，一丝不苟地致知于行，所孜孜以求的不正是这份信任么！

九八年四月十八日是我们诊所开业的日子。从开业之初，我们就把“修合无人见，存心有天知”奉为行医做事之根本，二十六年来一日不敢或忘。事实上，反思自省对于我们这个职业来讲，就算不能做到一日三省，也定是日日必修之课，思一日之行止、省一日之得失。落实到制度上，我们每周的例会，或讨论案例、或分析投诉、或业务探究、或分享所思所感，每回都是一次集体的自我检视与总结学习，再把得到的经验用于以后的工作中。反躬自省、坚持初心是我们对自己的要求，也是我们一直以来的努力，正因如此，我们可以有底气说，我们值得客人给予我们的这份信任。

这么多年以来，有一些努力是大家都看得到的。比如我们几次升级诊所，除了环境的提升，我们的很多设备和材料放在全球都是权威领先和最新代际的。比如我们精益求精地调整磨合诊疗流程，力图达到对客人更便捷、对我们更高效。比如我们几经搬迁但始终没有更换电话、联系方式，保存了自开业以来所有客人的诊疗记录，做到不管过去多久，客人都能找到我们、诊疗经过都有据可查。说起来这些存档还曾派生出过罗曼蒂克，有客人联系上了自己失联多年的初恋，当然，这又是另外的故事了。

除了这些看得见的工作，我们很多努力是做在别人看不见的地方，工夫在诗外。比如消毒，除了日常严格的器械消毒，我们每天都在一丝不苟地做着空气、水、地面的清洁消毒。再如诊所最主要的诊疗工作，往往很多人感觉最困扰的是诊疗方案的确定，这也正是我们付出最多无形努力的部分。这方面我们一直坚持三个原则。第一，不该做的坚持不做。对于现下一些所谓流行的方案，我们会秉持专业的视角来判断，认为不适用的、扩大适应症范围的、过度医疗的，一定会跟客人讲明原委、剖析透彻，不会“你说我做、有求必应”。第二，应该做的坚持去做。对于专业意义上的“好”方案，即便客人有时有所顾虑，我们也会直面质疑，反复沟通陈清利弊，不会含糊其辞、折衷妥协。第三，对于有可选的方案，我们愿意花大量的时间来沟通，给客人讲清楚不同方案的优缺点和不同角度的考量，帮助客人找到“最优解”。这个“最优解”不一定是费用最高的，甚至不一定是要在我们这里实施完成的，但我们依然很高兴能帮客人找到适合的方案。

说实话，在现今的社会和医疗环境下，我们选择去坚持这些原则是一件很不容易的事，是要不惮于承担风险和代价的事。但事实证明我们的选择是正确的，我们维护初心的努力和对专业的坚守赢得了客人的理解和信任，当客人遇到我们的“据理力争”时，愿意多听多看多思考。这种目标一致的良好互动，是我们开业以来所积累的最宝贵的客户关系。我们享受这种被信任感，同时诚挚地感谢，正是客人的信任和支持，让我们有机会用“最先进”的技术，以“最优”的方案，完成“最好”的治疗，成为被人信任的、受人尊重的专业医生。

每年四月，对我们来说不仅是春和景明、柳燕繁花的日子，也是我们回顾和感慨格外多的时候。这个四月，因了一盒春茶，我们仔细讨论了信任与被信任，检视自己，还有哪些是我们没做到的，勉励自己，还有哪些是可以做得更好的。这一周我们打算增加一次特别例会——徒步野餐。我们会带上客人送的茶，于袅袅茶香中，于四月暖阳下，同话过往，共叙春光。毕竟，信任与暖阳皆不可辜负。